中路公司一直重視打造高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)窗口形象。著力在“四聲服務(wù)”、現(xiàn)場衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等方面下功夫，公司1-7月第三方“神秘顧客訪問”考核平均得分排名位于中石油全省28家二級(jí)公司的第3位，特別是在7月公司所屬加油站有一半以上得分超過100分，公司總體得分達(dá)到96.79分，取得歷史最好成績。
一是重視考核，落實(shí)整改。公司高度重視“神秘顧客訪問”考核，對(duì)每期考核結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，找出亮點(diǎn)進(jìn)行推廣、梳理細(xì)化各項(xiàng)扣分點(diǎn)要求相關(guān)站點(diǎn)及時(shí)整改。加油站會(huì)回放“神秘顧客訪問”錄像，找出服務(wù)短板及不足全員進(jìn)行改正提高。形成了公司上下聯(lián)動(dòng)、聚合發(fā)力的良好局面，切切實(shí)實(shí)將整改落到實(shí)處，提升現(xiàn)場服務(wù)水平。
二是營造氛圍，全員爭優(yōu)。為了鼓勵(lì)先進(jìn)，營造“比學(xué)趕超”氛圍，公司每月評(píng)選“服務(wù)之星”。但此項(xiàng)評(píng)優(yōu)絕非大鍋飯式的，人人都有份。該項(xiàng)評(píng)優(yōu)以“站”為單位進(jìn)行參評(píng)：“神秘顧客訪問”得分為參考依據(jù)，低于全省平均分的加油站不能參評(píng)；管理出現(xiàn)失誤被股東公司通報(bào)批評(píng)的加油站不能參評(píng)；出現(xiàn)95504投訴的加油站不能參評(píng)，提高了加油站參評(píng)門檻。同時(shí)，通過加油站民主推薦選出的“服務(wù)之星”在工作狀態(tài)及水平都能起到帶頭作用，切實(shí)提高評(píng)優(yōu)含金量，在公司營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
三是區(qū)域協(xié)調(diào)，保持水準(zhǔn)。公司加油站分布在成都、眉山、資陽、內(nèi)江、遂寧、廣安、樂山等七個(gè)地市轄區(qū)內(nèi)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長，各站管理水平參差不齊。公司通過不定期對(duì)加油站開展抽查，以查促管，提高各站點(diǎn)服務(wù)水平。依托信息化管理手段，在視頻監(jiān)控大廳實(shí)時(shí)監(jiān)控各站經(jīng)營管理及服務(wù)操作，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。適時(shí)組織各站管理人員開展學(xué)習(xí)、相互交流，提升公司加油站整體管理水準(zhǔn)。
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