? 為全面保障2026年春運(yùn)期間油品供應(yīng)安全、服務(wù)質(zhì)效升級，切實(shí)滿足廣大客戶出行需求，近日，中路能源公司組織召開春運(yùn)服務(wù)專題會議，各加油站管理人員視頻參會。會議通過政策解讀、案例剖析、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，明確服務(wù)與質(zhì)量管控核心任務(wù)，為春運(yùn)保障工作筑牢基礎(chǔ)。公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西主持會議并作總結(jié)講話。
? 會議圍繞“服務(wù)第一 響應(yīng)及時(shí)”與“數(shù)質(zhì)量管理從嚴(yán)”兩大主線，細(xì)化部署各項(xiàng)工作。一是高峰期需落實(shí)“管理人員現(xiàn)場中樞引導(dǎo)、加油員靠前服務(wù)”機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行加油規(guī)范流程。同時(shí)，升級現(xiàn)場環(huán)境管理，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生間“三禁止、三必須”要求，確保100%開放服務(wù)并保持潔凈。二是數(shù)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，會議明確多維度管控標(biāo)準(zhǔn)。油品質(zhì)量方面，嚴(yán)格執(zhí)行汽柴油表觀驗(yàn)收、密度比對、汽油水溶法檢測等流程，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。油品數(shù)量方面，強(qiáng)化配送環(huán)節(jié)鉛封核對，開展加油槍全覆蓋計(jì)量核查，確保誤差合規(guī)。三是通過典型案例分享，深入剖析服務(wù)意識淡薄、培訓(xùn)缺失、流程執(zhí)行不嚴(yán)等問題根源，為全員敲響合規(guī)警鐘。
? 公司副總經(jīng)理、安全總監(jiān)陳西在總結(jié)講話中，對下一步工作提出明確要求：
? 一是抓牢培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全體員工要將會議明確的服務(wù)規(guī)范、操作流程、處置標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)落地，杜絕“學(xué)用脫節(jié)”，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。
? 二是壓實(shí)層級管理責(zé)任，各加油站管理人員要帶頭示范，靈活響應(yīng)，以情暖心，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督與員工行為糾偏，緊盯春運(yùn)高峰期車流、客流變化，合理調(diào)配人力，保障服務(wù)效率與質(zhì)量雙提升。
? ? ? ? 三是嚴(yán)守安全與合規(guī)底線，始終以客戶為中心，規(guī)范異議處置流程，嚴(yán)把油品質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，以嚴(yán)實(shí)作風(fēng)保障春運(yùn)期間油品供應(yīng)平穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，讓廣大客戶平安舒心過大年。
? ? ? ? 會議要求各加油站持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，推動服務(wù)管理與數(shù)質(zhì)量管理常態(tài)化、精細(xì)化，以優(yōu)質(zhì)、高效、安全的油品供應(yīng)和服務(wù)保障，護(hù)航廣大客戶春運(yùn)平安出行，彰顯國企擔(dān)當(dāng)與服務(wù)初心。
